Регистрация пользователя

Для корректного осуществления процесса бронирования на всех его этапах Система бронирования предусматривает регистрацию Клиента. Регистрация основана на идентификации Клиента и присвоения каждому Клиенту Логина и пароля.

Идентификация Клиента:

Для идентификации Клиента используются его имя и фамилия. Указываются Клиентом в полном соответствии с их написанием в паспорте.

Присвоение Логина:

В качестве Логина используется действующий адрес электронной почты (e-mail) Клиента.

Применяется Системой для отправки персонального пароля Клиента, а также для последующей отправки сообщений с подтверждением произведенного бронирования или аннуляции заказа, а также для связи с Клиентом в иных случаях, необходимых для обеспечения корректного оказания услуг.

Присвоение персонального пароля:

Каждому пользователю Система генерирует персональный пароль.

Использование Клиентом Логина и пароля

Присвоенные Логин и пароль используются Клиентом для:

• для осуществления бронирования услуги в качестве зарегистрированного пользователя. Зайдя в свой Личный кабинет, необходимо перейти в раздел сайта, соответствующий искомой услуге.


• для управления своими заказами. Зайдя в свой Личный кабинет, где Система хранит информацию обо всех осуществленных заказах, Клиент может проверить статус заказа, распечатать Ваучер на забронированную услугу, осуществить оплату подтвержденной по запросу услуги, аннулировать заказ.

Бронирование услуг

Бронирование услуг выполняется с использованием сети Интернет.
Система бронирования работает в режиме реального времени, что позволяет практически мгновенно получать подтверждение о наличии услуг и доступности их для бронирования.

Бронирование услуг выполняется автоматически при прохождении всего цикла бронирования и 100% оплаты заказанных услуг.

Перед тем, как оформлять бронирование и приступать к оплате, рекомендуем Вам обязательно ознакомиться с условиями отмены бронирования, которые определяются требованиями отелей и иных поставщиков услуг. Данные по забронированной услуге/набору услуг передаются поставщику услуги/услуг, в системе которого также выполняется идентичное бронирование.

Внимание! Все запрашиваемые Системой в процессе бронирования данные о туристах отсылаются поставщику соответствующей услуги - их необходимо заполнять очень внимательно и аккуратно во избежание недоразумений при оказании услуг.

В случае не заезда в отель в назначенную дату или поздней отмены бронирования к Клиенту могут применяться штрафные санкции в соответствии с условиями отмены бронирований, определяемыми поставщиками услуг.

При более позднем заезде, нежели заявлено при бронировании, Клиент должен иметь ввиду, что отель, по общему правилу, имеет право аннулировать его бронь, если заезд не был осуществлен до утра следующего за датой заезда дня. Пожалуйста, оставляйте информацию о Вашем позднем заезде в поле «Примечания» при оформлении бронирования.

В случае более ранней выписки Клиента из отеля, чем заявлено при бронировании, Клиент должен получить от отеля письменное подтверждение о дате и времени выезда из отеля.

Только при наличии этого документа Клиент имеет право обратиться не позднее чем в течение 20 дней после выезда из отеля с просьбой о возврате денежной суммы за неиспользованные услуги по проживанию. Однако необходимо иметь в виду, что и этот документ не гарантирует возврата суммы, т.к. большинство отелей не придерживаются этой практики.

Услуги, представленные на сайте, отображаются в двух статусах:

• доступные для онлайн бронирования услуги
  В этом случае в результатах поиска напротив соответствующей услуги отображается кнопка . При прохождении всего цикла бронирования и 100% оплаты, заказываемые услуги бронируются. Процесс бронирования и оплаты очень прост и, как правило, занимает не более трех-пяти минут. От Клиента потребуется заполнить данные туристов в строгом соответствии с написанием в загранпаспорте, принять условия аннуляции, бронирования и оплаты, перейти на защищенную страницу с оплатой и ввести данные своей банковской карты. При успешной оплате Система в тот же момент генерирует ваучер с заказанными услугами.
  
  
• услуги "по запросу"
  В этом случае в результатах поиска напротив соответствующей услуги отображается кнопка . Этот статус услуги означает, что услуга недоступна для онлайн бронирования - необходимо получить от поставщика подтверждение о наличии этой услуги на определенный период. Процесс бронирования услуги "по запросу" очень прост и, как правило, занимает не более 24-48 часов. При нажатии Клиентом кнопки "Запросить!" Система в тот же момент отсылает запрос соответствующему поставщику. В течении 24-48 часов Система получает ответ и высылает на e-mail Клиента уведомление о возможности бронирования данной услуги. Получив положительный ответ, Клиент может осуществить оплату запрошенной услуги в течение срока, объявленного Системой. Запрос и последующее бронирование услуги со статусом "по запросу" осуществляется при помощи заполнения данных туристов в строгом соответствии с их написанием в загранпаспорте, принятием Клиентом условий аннуляции, бронирования и оплаты, а также последующей 100% оплаты.

Бронирование групповых заявок

Стоимость опубликованных на сайте услуг, а также перечень и количество доступных для бронирования услуг ориентированы и применимы только к индивидуальным бронированиям. Групповой считается заявка, оформленная на 10 и более человек (более, чем 3 комнаты в отеле и 10 и более авиабилетов на определенный период).

Внимание! Система бронирования оставляет за собой право аннулировать все индивидуальные заявки, которые отвечают критериям для отнесения их к групповым, и взыскать при необходимости разницу в стоимости услуг.

Документ, подтверждающий бронирование

После совершения оплаты Система бронирования формирует в Личном кабинете Клиента подтверждение бронирования услуг - ваучер, в котором перечислены заказанные Вами услуги.

Внимание! Этот документ является гарантией оказания заказанных Вами услуг, поэтому его необходимо взять с собой в поездку и предъявить соответствующим поставщикам услуг (на ресепшн отеля, представителям авиакомпании и страховщика и т.п.).

При бронировании отеля и/или трансфера в сформированном Системой ваучере указываются телефоны для экстренной связи туриста во время поездки.

В случае возникновения ситуации, когда турист не может быть в назначенное время и место для встречи с представителем заказанного трансфера или компании, предоставляющей услуги по аренде автомобиля, на туриста возлагается ответственность за совершение договоренности о переносе предоставления услуги непосредственно с ее поставщиком по телефонам, указанным в ваучере.

Отмена бронирования

Клиент имеет право аннулировать ранее заказанные и оплаченные услуги с учетом условий аннуляции, определяемых отелями или иными поставщиками туристических услуг, а также с учетом условий банка, обрабатывавшего платеж по данным услугам. Отмена бронирования осуществляется ТОЛЬКО через Систему бронирования www.tourixholidays.ru в «Личном кабинете» Клиента.

Внимание! Клиент НЕ может выполнять отмену бронирования или вносить иные изменения в бронирования непосредственно через отель или с помощью иных представителей поставщиков, т.к. поставщики не имеют права отменять или модифицировать бронирования, сделанные у них сторонними компаниями (в данном случае – компанией Tourix Holidays).

В случае оформления частичной или полной аннуляции заказанных услуг непосредственно у поставщика, Система применяет штрафные санкции аналогичные «не заезду».

Обращаем Ваше внимание, что в случае аннуляции бронирования кроме соответствующих штрафных санкций от поставщика услуг при возврате денежных средств с Вас будут удержаны 2,85% от суммы Вашего заказа за услуги Системы обработки онлайн платежей банка.

Возврат денежных средств в случае аннуляции заказа производится на основании заявления Клиента, отправленного на bookings@tourixholidays.ru с e-mail, указанного Клиентом при регистрации и являющегося его Логином. В заявлении в обязательном порядке необходимо указать № аннулированного заказа, по которому будет производиться возврат средств.

Возврат денежных средств производится в банк Клиента в течение 7 дней со дня поступления заявления Клиента на ту же банковскую карту, с которой были списаны средства за заказ. Обратите внимание, что после возврата денег в банк Клиента, возвращаемая сумма остается замороженной на счету Клиента до того, как банк убедится в корректности поступившего платежа. В различных банках сроки разблокировки возвращаемых средств могут быть разными – уточняйте, пожалуйста, эту информацию в банке, по карте которого Вы оплачивали услуги.

Внесение изменений в бронирование

Система не позволяет Клиенту самостоятельно вносить изменения в совершенные бронирования.

В случае необходимости внесения изменений их необходимо выполнить через оператора Call–центра, при этом свою просьбу необходимо в обязательном порядке сопроводить письмом на адрес bookings@tourixholidays.ru , без которого просьба о внесении изменений не будет рассмотрена. Письмо отправляется Клиентом с e-mail, который указывался Клиентом при регистрации и является его/ее Логином для входа в систему. Письмо должно содержать № заказа, в который необходимо внести изменения, и все изменения, которые необходимо произвести.

Внимание!
Перенос дат предоставления заказанных услуг, уменьшение кол-ва туристов в бронировании признается аннуляцией существующего бронирования и созданием нового заказа, что может повлечь за собой взыскание поставщиками услуг соответствующих штрафных санкций за аннуляцию.

Изменения, касающиеся персональных данных туристов (например, фамилии или имени), указанных в заказе, допускаются только в случае допущения Клиентом ошибки в их написании при оформлении бронирования. Изменения, которые приводят к оформлению бронирования на совершенно другого человека, расцениваются как аннуляция существующего бронирования и создание нового.

После внесения изменений Система формирует новый ваучер.

Оплата услуг

Система бронирования Tourix Holidays предоставляет возможность своим Клиентам произвести онлайн-оплату бронируемых услуг с использованием дебетовых или кредитных банковских карт:

   

К оплате не принимаются:

   

Оплата услуг осуществляется путем обработки платежа и снятия требуемых денежных средств со счета Клиента.

Внимание: Используемая в нашей системе технология проведения электронных платежей – на сегодняшний день максимально безопасная. В работе нашего сайта используются самые передовые технологии, обеспечивающие наиболее безопасные способы передачи данных, при которой кодируется и шифруется вся Ваша персональная информация и данные о кредитной карточке (технологии SSL). Обработка платежей выполняется на сервере банка; сетевое подключение с сервером защищено межсетевыми экранами против несанкционированного доступа.

Система сайта не сохраняет и не обрабатывает никакой информации по кредитным/дебетовым картам клиентов. После нажатия кнопки Клиент перенаправляется на защищенный сервер процессингового центра Runet Business Systems (Альфа-Банк), который обрабатывает платеж с использованием банковской карты клиента.